Um Novo Espaço para a Ouvidoria
A Ouvidoria Municipal do Crato agora está localizada em um novo espaço, no térreo do Palácio Alexandre Arraes, sede da Prefeitura. Anteriormente, a Ouvidoria funcionava no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC). Essa mudança visa facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços de ouvidoria e permitir um atendimento mais direto e eficiente.
Acesso aos Serviços Públicos
Os cidadãos que desejam fazer sugestões, reclamações, elogios ou denúncias sobre os serviços públicos municipais podem fazê-lo através da Ouvidoria. Além do atendimento presencial, o serviço também está disponível de forma virtual e anônima, permitindo que as manifestações sejam realizadas facilmente pelo sistema online de Ouvidoria. A conexão com a Ouvidoria é feita através do site ouvidoria.crato.ce.gov.br, criado há pouco mais de um ano.
Como Realizar Sugestões e Reclamações
Para entrar em contato com a Ouvidoria, os cidadãos têm à disposição algumas opções:
- Atendimento Presencial: Visitas ao novo local da Ouvidoria na Prefeitura.
- Canal Virtual: Através do sistema disponível no site oficial.
- Telefone: Discar o número 162, que é um serviço disponível em algumas cidades do interior do Ceará.
A Importância da Ouvidoria na Gestão
A Ouvidoria Municipal desempenha um papel fundamental na administração pública, agindo como um canal de comunicação entre a população e a gestão municipal. O objetivo é garantir que as vozes dos cidadãos sejam ouvidas e que suas necessidades sejam atendidas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo município. Segundo Cleia Nunes Feitosa, Controladora e Ouvidora Geral do Município, “Precisamos saber o que está funcionando bem e onde devemos melhorar. Só assim aplicamos os recursos públicos com assertividade, elevando a qualidade de vida da população cratense.”
Iniciativas de Escuta da Comunidade
Além dos canais tradicionais de atendimento, a Ouvidoria realiza programas itinerantes de escuta em bairros e distritos, permitindo que as demandas dos moradores sejam coletadas diretamente nas comunidades. O programa “Escuta nos Bairros/Distritos” é uma das iniciativas que tem levado os ouvidores até as casas das pessoas, ampliando o alcance da Ouvidoria e promovendo uma gestão mais inclusiva.
Atendimento Presencial e Virtual
O novo espaço da Ouvidoria está preparado para atender pessoalmente os cidadãos, garantindo um ambiente acolhedor e acessível. Para quem prefere realizar suas manifestações de forma virtual, o sistema online é uma opção prática e que assegura a anonimidade, se desejado. Este mecanismo tem sido bastante elogiado pela facilidade de uso e pela capacidade de agilizar as respostas às solicitações feitas pelos cidadãos.
Recursos Disponíveis na Nova Sede
Na nova sede da Ouvidoria, os cidadãos encontrarão não apenas um local mais acessível, mas também uma equipe capacitada pronta para oferecer orientações sobre como utilizar os serviços da ouvidoria. As instalações foram projetadas para facilitar o acesso, garantindo que todos possam realizar suas manifestações com conforto e privacidade.
O Papel da Ouvidoria na Transparência
A Ouvidoria também é um pilar importante na promoção da transparência na gestão pública. A coleta de informações e reclamações permite ao município identificar áreas que necessitam de melhorias e, assim, desenvolver políticas públicas mais eficazes. A atuação da Ouvidoria gera confiança no serviço público, pois os cidadãos sabem que suas inquietações estão sendo registradas e tratadas de maneira adequada.
Projetos de Participação Popular
Iniciativas como o programa “Prefeitura Perto de Você” reforçam o compromisso da administração em ouvir a população. Essa ação leva os ouvidores diretamente às comunidades, aproximando a gestão do cidadão e criando uma oportunidade para que todos participem ativamente na construção de um Crato melhor. Durante essas visitas, feedbacks e sugestões são colhidos, fortalecendo a cooperação entre a gestão municipal e os moradores.
Contatos e Atendimento ao Cidadão
Para mais informações ou para realizar uma manifestação, os cidadãos podem entrar em contato através dos seguintes canais:
- Endereço: Térreo do Palácio Alexandre Arraes, Largo Júlio Saraiva, Centro, 63.100-347.
- Telefone: (88) 3521-9600.
- Email: prefeitura@crato.ce.gov.br.
- Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 08:00 às 17:00 horas.
